Väkivallan ennaltaehkäisy parasta turvaa
Syitä tähän on varmaan monia. Lentolippujen halventuneet hinnat, kehäradan tuomat ”vierailijat”, huumeiden käytön ja sekakäytön lisääntyminen sekä stressaantuneet ihmiset ovat johtaneet väkivallan uhan kasvuun.
Jo muutama vuosi sitten meillä oli verkkokurssi, jonka suunnittelussa olin mukana. Se liittyi väkivallan uhkatilanteisiin. Se koulutus suunnattiin kaikille Finnairin asiakaspalvelijoille.
Muutenkin aihe on ollut tapetilla jo pitkään, ja työllistänyt meitä luottamustehtävissä olevia.
Verkkokurssista on jo tovi vierähtänyt, joten oli aika saada uutta, tähän päivään räätälöityä materiaalia. Uutta materiaalia saimmekin valmiiksi tämän vuoden alkupuolella ja nyt koulutusta on järjestetty luokkahuoneissa.
Työturvallisuuslain mukaan työt ja työolot on järjestettävä niin, että väkivaltatilanteet ehkäistään. Käytännössä se tarkoittaa, että uhkatekijät kartoitetaan työpaikoilla ja että työntekijöillä on hyvät valmiudet toimia mahdollisissa väkivaltatilanteissa.
Ennakoinnilla ja hyvällä suunnittelulla voidaan ehkäistä suurin osa työväkivallasta. Meillä Finnairilla turvallisuus on hyvää asiakaspalvelua ja se on sekä työnantajan että henkilöstön etu.
On tärkeää, että henkilöstö saa riittävät tiedot työväkivallasta sekä yrityksen toimintaperiaatteista ja ohjeista. Uhista ja vaaratilanteista raportointi on myös tärkeää. Lisäksi väkivaltaa kohdanneille järjestetään henkistä jälkihoitoa.
Työsuojeluvaltuutetun näkökulmasta pidän kaikkein tärkeimpänä, että jokainen työntekijä tietää, kuinka väkivaltatilanteita voidaan ennakoida ja miten niissä selviydytään.
Väkivallan välttäminen edellyttää hyvää tiedotusta ja koulutusta.”
Aino Pietarinen
